為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)效，近日，清源水務(wù)公司創(chuàng)新推行“錯(cuò)時(shí)駐點(diǎn)+精準(zhǔn)服務(wù)”模式，主動(dòng)將服務(wù)窗口“搬”到陽(yáng)光名城小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶集中辦理戶表改造相關(guān)業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
為更好響應(yīng)群眾實(shí)際需求，提升服務(wù)便利性和用戶滿意度，公司聚焦用戶反映的“下班后方便、工作日難抽身”情況，主動(dòng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，將本次駐點(diǎn)辦理安排在15:00至19:00時(shí)段，讓小區(qū)居民可利用下班后的空閑時(shí)間完成業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)做到“服務(wù)跟著需求走、辦理圍著方便轉(zhuǎn)”。
在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員熱情接待前來咨詢的用戶，針對(duì)大家普遍關(guān)心的供水問題耐心解答，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決多項(xiàng)具體事宜，提升了業(yè)務(wù)辦理效率。他們不僅為用戶答疑解惑，涵蓋水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管網(wǎng)改造流程、合同條款等內(nèi)容，還發(fā)放宣傳資料，普及相關(guān)政策與安全用水知識(shí)；同時(shí)協(xié)助辦理供用水合同簽訂手續(xù)，指導(dǎo)用戶填寫信息；更主動(dòng)提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)水表止度，用貼心舉措為用戶化解實(shí)際困難。針對(duì)部分用戶因通勤不便而晚到的情況，工作人員還主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，始終堅(jiān)守崗位，直至為最后一位用戶辦妥業(yè)務(wù)才結(jié)束工作。
不少業(yè)主稱贊：“公司服務(wù)真貼心，專門挑我們下班時(shí)間來辦事，不用請(qǐng)假、不用跑遠(yuǎn)，在家門口就把手續(xù)辦好了，真是幫我們解決了大難題！”
此次駐點(diǎn)累計(jì)完成207戶合同簽約，為后續(xù)“抄表到戶”改造工作奠定了基礎(chǔ)。下一步，公司將持續(xù)深化“錯(cuò)時(shí)駐點(diǎn)+便民服務(wù)”模式，將更多利民便民服務(wù)推廣至更多老舊小區(qū)戶表改造項(xiàng)目中，聚焦群眾關(guān)切，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為廣大用戶提供更加貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
信息來源：城區(qū)分公司 徐蕾
