2025年，臨港自來水公司以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作為抓手，以服務企業(yè)、服務群眾為導向，始終踐行“公司強管理、服務提效率、群眾零跑腿”工作理念，立足用戶群體需求解決急難愁盼的具體用水問題，持續(xù)加快供水服務結構的改革，不斷提高用戶用水辦水的獲得感、幸福感、安全感，構建三江新區(qū)供水服務工作新格局。
一、建立“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務新體系，打造社區(qū)全鏈條服務新模式。
2025年，臨港自來水公司為全面提升供水服務品質(zhì)，破解傳統(tǒng)服務模式中存在的響應不夠快、協(xié)同不夠暢、覆蓋不夠精準等難題，主動探索構建了以“黨建引領”為核心的“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務新體系?！?+1+N”網(wǎng)格化是由“1名片區(qū)經(jīng)理”作為網(wǎng)格第一責任人，牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；由“1個專屬客服團隊”扎根網(wǎng)格、貼身服務，成為用戶的“水管家”；最終實現(xiàn)從供水保障、水質(zhì)水壓、故障報修、業(yè)務咨詢到延伸便民服務等一攬子事項的集成式“N項涉水服務”，確保服務高效響應與解決。全年，臨港自來水公司主動對接白沙灣街道，與街道下所有15個社區(qū)簽訂了《“1+1+N”共建協(xié)議書》，達成共聯(lián)共建服務結對關系。該共建模式進一步打破傳統(tǒng)的服務壁壘，在社區(qū)落實N項涉水服務，將供水工作專業(yè)優(yōu)勢與社區(qū)的屬地優(yōu)勢、網(wǎng)格員的觸角優(yōu)勢深度融合，實現(xiàn)信息無縫對接、資源高效整合、服務精準送達，讓供水服務更加緊貼實際、貼近用戶，助力服務百姓的“最后一米”。
二、開展“五進”實踐活動，打通高效服務壁壘。
自2022年6月以來，為繼續(xù)深入踐行“為民辦實事”服務理念，臨港自來水公司成立共產(chǎn)黨員服務大隊三江新區(qū)分隊，深入供區(qū)開展“進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進家庭”實踐活動?；顒娱_展以來，臨港自來水公司堅持“實心干事、科學作為”的工作向?qū)В攸c圍繞維保維修、便民服務、營商環(huán)境等方面，壓實工作責任，細化落實舉措，強化服務理念，提升服務水平，持續(xù)做好民生供水服務保障主干工作。2025年，臨港自來水公司主動開展了供區(qū)社區(qū)節(jié)水宣傳、夜間＋周末服務進小區(qū)、工業(yè)企業(yè)上門免費查漏服務、重點院校上門技術支持等實踐活動19次，立足工作實際解決群眾急難愁盼問題。
三、實施“三級”供水服務機制，“主動服務”送上門。
在前期，臨港公司總結供水服務工作經(jīng)驗，在用戶“走流程”辦事模式中，緊貼實際、創(chuàng)新方法，探索建立出了“三級”供水服務工作機制。“三級”供水服務工作機制的正式“亮相”，通過內(nèi)部機制聯(lián)動，即班子成員定點聯(lián)系，分隊部門負責人跟蹤服務，分隊經(jīng)辦人員具體落實工作的運行模式，大大提高了服務工作效率。2025年，臨港自來水公司靈活運用該服務模式，主動上門開展進企業(yè)、進高校等群體走訪工作42次，不斷立足實際為營商環(huán)境難題難點排憂解難，讓用戶能“說事有門、辦事有人"，有效推動供水服務與優(yōu)化營商環(huán)境的深入融合，形成覆蓋全供區(qū)的服務體系，為三江新區(qū)發(fā)展提供有力的供水要素保障。
四、涉水“增值”服務“多管齊下”，拓寬服務用戶路徑。
2025年，臨港自來水公司一是持續(xù)推出涉水資料免費寄送服務，涉水辦理用戶僅需聯(lián)系公司客戶經(jīng)理，提出寄送資料文件需求和寄送收件方送達信息，之后便可“在家門口”等待資料免費送件上門，實現(xiàn)了領取涉水資料“零負擔”“零上門”。二是臨港公司持續(xù)通過與國家稅務總局專用服務網(wǎng)頁數(shù)據(jù)共享、平臺聯(lián)動，實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)所有用戶水費增值稅專用發(fā)票全流程電子化，將票據(jù)直接推送手機上查收，實現(xiàn)水費電子專票業(yè)務“零見面”“零等待”。三是臨港公司持續(xù)為辦理涉水用戶提供預約服務、代辦服務以及滿意度回訪等配套服務，多管齊下為用戶提供全方位、全過程、精準化服務，進一步拓寬了服務路徑，提升了供水服務效能。
下一步，臨港自來水公司將繼續(xù)按照上級部門關于供水服務工作的最新要求，學習借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法，扎實抓好各項工作舉措，在工作實踐中逐項優(yōu)化、緊盯目標、打造標桿，牢固建立起與用戶群體之間信任、通暢的“連心橋”，把群眾的“關鍵小事”當作供水企業(yè)“心頭大事”來辦理，用心用情織密供水“防護網(wǎng)”，從而全面提升供水服務保障水平，助推三江新區(qū)民生供水服務工作高質(zhì)量發(fā)展。
信息來源：臨港公司 黃希翎
