為切實(shí)維護(hù)市民用水消費(fèi)的合法權(quán)益，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，清源水務(wù)公司積極配合敘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，組織開(kāi)展供水服務(wù)開(kāi)放日、收費(fèi)行為專項(xiàng)自查等系列行動(dòng)，以務(wù)實(shí)舉措全面提升供水服務(wù)質(zhì)效，筑牢市民用水消費(fèi)安全防線。
3月11日，公司聯(lián)合敘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、敘州供電分公司，在普安水廠開(kāi)展供水服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)50余名社會(huì)各界代表走進(jìn)水廠，實(shí)地參觀自來(lái)水制水全流程。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員詳細(xì)介紹了供水保障、水質(zhì)管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)為代表們解讀水、電相關(guān)民生政策，面對(duì)面回應(yīng)群眾關(guān)心的水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)提升等熱點(diǎn)問(wèn)題，高效對(duì)接民生訴求，讓市民零距離了解供水服務(wù)、全過(guò)程監(jiān)督供水工作。
與此同時(shí)，調(diào)度指揮中心（客戶服務(wù)中心）從消費(fèi)者視角出發(fā)，對(duì)清源水務(wù)各子公司、分公司服務(wù)大廳的收費(fèi)公示、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格合規(guī)性等情況開(kāi)展全覆蓋檢查，重點(diǎn)排查是否存在違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)流程不規(guī)范等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題。自查工作嚴(yán)格對(duì)標(biāo)客戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，圍繞規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、快速響應(yīng)訴求、強(qiáng)化內(nèi)部管理等方面，推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)增效，夯實(shí)民生供水保障根基。
此次“3·15”系列工作的開(kāi)展，既是一次面向社會(huì)的供水知識(shí)科普宣傳，也是搭建社會(huì)監(jiān)督與企業(yè)服務(wù)高效對(duì)接的重要橋梁，更是公司對(duì)自身供水服務(wù)工作的一次全面“體檢”。下一步，公司將繼續(xù)堅(jiān)守消費(fèi)者用水權(quán)益保障底線，嚴(yán)把水質(zhì)安全關(guān)，規(guī)范收費(fèi)行為，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)市民用水的獲得感與滿意度。
信息來(lái)源：調(diào)度指揮中心（客戶服務(wù)中心） 黃露
